Refund policy
في LUMEVIA، نحرص على أن تكون تجربة التسوق الخاصة بكِ واضحة ومريحة من لحظة الطلب وحتى استلام المنتج.
يمكنكِ طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:
غير مستخدم.
غير مفتوح.
بحالته الأصلية.
داخل العبوة والتغليف الأصلي.
غير متضرر أو متغير بسبب الاستخدام.
مع الاحتفاظ برقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
منتجات العناية والجمال
نظرًا لطبيعة منتجات العناية والجمال، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مفتوح أو مستخدم حتى يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، مع مراعاة الحالات التي تستوجب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للأنظمة المعمول بها.
في حالة وصول المنتج تالفًا
إذا وصلكِ المنتج تالفًا أو بحالة غير سليمة، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.
سيقوم فريق LUMEVIA بمراجعة الحالة والتواصل معكِ لتحديد الإجراء المناسب.
في حالة استلام منتج غير صحيح
إذا استلمتِ منتجًا مختلفًا عن المنتج الموجود في طلبك، يرجى التواصل معنا وإرسال رقم الطلب وصور المنتج المستلم، وسنعمل على معالجة المشكلة في أسرع وقت ممكن.
طرق الدفع والاسترداد
نوفر لعملائنا مجموعة متنوعة من طرق الدفع، والتي قد تشمل:
الدفع عند الاستلام
البطاقات البنكية والائتمانية
المحافظ الإلكترونية
وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة عبر بوابة الدفع
وأي وسائل دفع أخرى متوفرة على المتجر
في حالة استحقاق استرداد المبلغ، يتم تنفيذ عملية الاسترداد وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة في إتمام الطلب وإجراءات مزود خدمة الدفع.
الدفع عند الاستلام
في حالة الطلبات المدفوعة عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة مناسبة لاسترداد المبلغ عند قبول طلب الاسترجاع.
الدفع الإلكتروني
في حالة الدفع باستخدام بطاقة بنكية أو وسيلة دفع إلكترونية، يتم تنفيذ الاسترداد من خلال وسيلة الدفع أو مزود خدمة الدفع المستخدم في إتمام عملية الشراء، وفقًا لإجراءات مزود الخدمة.
مصاريف الشحن
تختلف مسؤولية وتكلفة الشحن حسب سبب الاستبدال أو الاسترجاع وحالة الطلب.
في الحالات الناتجة عن خطأ في الطلب أو وصول المنتج تالفًا، يتم التعامل مع تكاليف الشحن وفقًا للحالة.
كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع
لإرسال طلب استبدال أو استرجاع، تواصلي معنا عبر قنوات التواصل المتاحة على الموقع، مع توضيح:
رقم الطلب
اسم المنتج
سبب الاستبدال أو الاسترجاع
صور المنتج عند الحاجة
سيقوم فريق LUMEVIA بمراجعة الطلب والتواصل معكِ لتوضيح الخطوات التالية.
وقت معالجة طلب الاسترجاع
بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من استيفائه لشروط السياسة، تبدأ إجراءات الاسترداد وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة ومواعيد معالجة مزود خدمة الدفع.
LUMEVIA
راحتك وثقتك جزء أساسي من تجربتك معنا.
نحرص دائمًا على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة من أول طلب وحتى ما بعد الاستلام.